Penelitian Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan Customer Relationship Management (CRM) Perumda Tirta Musi dalam merespon keluhan pelanggan melalui media sosial instagram. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian dipilih menggunakan teknik purposive sampling yang te…