Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, menganalisis dan memahami kualitas pelayanan dalam pembuatan Kartu Identitas Anak (KIA) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palembang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskripsi dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi serta studi pustaka. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas …