Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kejadian dimana masyarakat terkadang mengalami kesulitan dalam mengurus kearsipan akta catatan sipil di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palembang. Penelitian ini bertujuan mengetahui alur gambaran manajemen dan hambatan yang menyebabkan kesulitan yang dialami masyarakat apabila melakuan pengurusan berkas kearsipan akta catatan sipil terjadi di D…