Memasuki millennium baru ini, pemasaran semakin mendapat posisi strategik dalam organisasi, baik bisnis maupun nirlaba. Berbagai perkembangan yang berkaitan dengan faktor 5C ( Customers, Company, Competition, Channels dan Change ) mewarnai dinamika pemasaran. Salah satu perubahan dramatis yang sekaligus menandai era pemasaran digital adalah menjamurnya aplikasi Internet dalam berbagai bidang ke…
The Essence of Service Marketing
Buku ini merupakan versi Asia dari buku suci pemasaran, Marketing Management, Profesor Philip Kotler. Buku ini menyajikan pendekatan yang komprehensif terhadap konsep dan praktek pemasaran Barat dan Asia dengan ilustrasi Asia secara luas, Tuntunan yang diperlukan oleh setiap pemasar di kawasan Asia- Pasifik.
Buku ini membahas dengan cukup lengkap bagaimana meningkatkan kualitas jasa terhadap pelanggan. Pembahasan meliputi juga bagaimana proses komunikasi dan manajemen secara efektif serta kuat mewujudkan komunikasi organisasi dalam kerangka TQS. Strategi implementasi TQS dibahas dengan cukup rinci dan sinkat, serta disertai dengan konsep-konsep perencanaan yang mudah dipahami. Pembahasan sumber day…