ANALISIS E-SERVICE QUALITY APLIKASI MYTELKOMSEL MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER S…

Penelitian ini menganalisis kualitas layanan elektronik (e-service quality) pada aplikasi MyTelkomsel sebagai respons atas keluhan pengguna terkait lambatnya respons layanan dan kurang optimalnya fitur dukungan otomatis. Tujuan penelitian adalah mengukur tingkat kepuasan pengguna serta mengidentifikasi atribut layanan yang perlu diprioritaskan untuk perbaikan. Data dikumpulkan melalui kuesioner…

Customer Services Excellent

Edition

-

ISBN/ISSN

978-602-425-139-0

Collation

xiv, 274 hlm.; 23 cm

Series Title

-

Call Number

658.812 Kas C

PRODUCT PLUS; How Product + Service = Competitive Advantage

Edition

-

ISBN/ISSN

0-07-038798-2

Collation

xiv, 382 p. : ill. ; 23 cm

Series Title

-

Call Number

658.812 Lov p 1994

Strategic Customer Management, Integrating Relationship Marketing and CRM

-

THE COMPLETE CUSTOMER SERVICE LETTER BOOK

Edition

-

ISBN/ISSN

0-07-911618-3

Collation

xvi, 290 p. ; 24 cm

Series Title

-

Call Number

651.75 Wer c

SERVICE MANAGEMENT AND MARKETING : Managing the Service Profit Logic

Edition

4

ISBN/ISSN

978-1-118-92144-9

Collation

ix, 521 p.; ill.; 24 cm.

Series Title

-

Call Number

658.307 Gro s

AGILE COMPETITORS and VIRTUAL ORGANIZATIONS: STRATEGIES FOR ENRICHING THE CUS…

Edition

-

ISBN/ISSN

0-442-01903-3

Collation

xxix, 414 p. : ill. ; 24 cm

Series Title

-

Call Number

658.8 Gol a

ANALISIS PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP LOYALITAS N…

With the widespread use of information technology at this time, it also influences business processes in various industrial environments, one of which is the banking industry. BRI Bank is one of the banks that utilizes information technology to improve services by presenting a mobile BRI system that can be used anywhere in the hope of meeting the needs of BRI Bank customers. Therefore, this res…

Do It Wrong Quickly: How the Web Changes the Old Marketing Rules

Edition

-

ISBN/ISSN

978-0-13-225596-7

Collation

xxvii, 365 p.; 24 cm.

Series Title

-

Call Number

658.872 Mor d

MAKING CUSTOMERS MATTER

Edition

-

ISBN/ISSN

978-1-4221-3988-2

Collation

x, 99 p. : ill. ; 19 cm

Series Title

Lessons learned series

Call Number

658.812 Mak k

FINANCIAL CUSTOMER SERVICE: A Guide to Making Smarter Decisions

Edition

-

ISBN/ISSN

0-471-35379-3

Collation

xxi, 261 p. ; 22 cm

Series Title

-

Call Number

658.88 Sch f

PRODUCT SUPPORT SERVICES & TRAINING

Edition

-

ISBN/ISSN

0-07-028803-8

Collation

xvii, 276 p. ; 23 cm

Series Title

McGraw-Hill Logistic Series

Call Number

658.812 Hil p

Keeping Customers

Edition

-

ISBN/ISSN

0-87584-333-6

Collation

xv, 383 p,; 24 cm

Series Title

-

Call Number

658.812 Kee k

The Loyalty Link : How Loyal Employees Create Loyal Customers

Edition

-

ISBN/ISSN

978-0-471-16389-3

Collation

198 p.; 9 inch

Series Title

-

Call Number

658 Mcc l

THE ANALYSIS OF CONSUMERS PURCHASING DECISION TOWARD THE PURCHASING OF ONLINE…

Penelitian ini dilakukan mengingat perkembangan dari teknologi menunjukkan respon yang tinggi terhadap berbelanja melalui internet atau biasa disebut belanja Online. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari variabel bebas yaitu customer Service (Xi), convenience orientation (X.2), dan access to wider choices of product (X3) terhadap purchasing decision sebagai variabel terika…

PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) MENGGUNAKAN METODE FRAMEWORK…

Opi Mall is one of the largest malls located in the city of Palembang. To be able to establish communication and retain its customers, Opi Mall creates a Membership program called the Opi Loyalty Card. This program is an implementation of a Customer Relationship Management (CRM) strategy designed to enable Opi Mall establish mutually beneficial relationships with its customers and to make it la…

CREATING THE SERVICE CULTURE: STRATEGIES FOR CANADIAN BUSINESS

Edition

-

ISBN/ISSN

0-13-852138-7

Collation

xii, 228 p.: ill.; 23 cm

Series Title

-

Call Number

658.812 Bro c

THE CUSTOMER SERVICE PLANNER

Edition

-

ISBN/ISSN

0-7506-0149-3

Collation

viii, 125 p. : ill. ; 22 cm

Series Title

The Marketing Series

Call Number

658.8001 Chr c 1992

TAMING the SEARCH - and - SWITCH CUSTOMER; EARNING CUSTOMER LOYALTY in a Comp…

Edition

1

ISBN/ISSN

978-0-470-34504-7

Collation

xiv, 274 p. ; 23 cm

Series Title

-

Call Number

658.812 Gri t 2009

VOICE OF THE CUSTOMER CAPTURE AND ANALYSIS

-

101 Activities for Delivering Knock Your Socks Off Service

Edition

-

ISBN/ISSN

978-0-8144-1444-6

Collation

xiv, 367 hlm. : ilus. ; 26 cm

Series Title

-

Call Number

658.812 Tho o

BLOG RULES: A Business Guide to Managing Policy, Public Relations, and Legal …

Edition

-

ISBN/ISSN

978-0-8144-7355-9

Collation

xii, 226 hlm. : ilus. ; 26 cm

Series Title

-

Call Number

659.2 Fly b

Penerapan Up Selling Dan Cross Selling Dalam Customer Relationship Management…

Gantri Minimarket merupakan salah satu retail store yang belum menerapkan strategi pada proses penjualan dan pemasaran produk sehingga mengalami penurunan daya saing antar Penjual. Guna meningkatkan daya saing antar retail store maka dibuatlah Penerapan Strategi Up-Selling dan Cross-Selling Dalam CRM Sebagai Peningkatan Penjualan di Gantri Minimarket Strategi ini…

Penentuan Kinerja Pada Koperasi Simpan Pinjam Al Hudori Dengan Menggunakan Me…

Koperasi Simpan Pinjam Al Hudori adalah usaha simpan pinjam yang melayani kebutuhan para anggota maupun masyarakat disekitarnya. Dalam menjalankan usahanya, Koperasi Simpan Pinjam Al Hudori mengalami penurunan pendapatan sisa hasil usaha, yang mengakibatkan berkurangnya modal sehingga kemampuan koperasi dalam memberikan pinjaman menjadi semakin berkurang.…

Strategi Customer Service Dalam Mengatasi Complaint Nasabah (Studi Deskriptif…

Bagi setiap orgtunsasi, pelanggart adalah salah vatu aset penting untuk suatu kcbcrlangsungan jangka panjang dari suatu organisasi, terIebih lagi organisasi tersebut adalah instansi yang bcrhubungan langsung dengan pclanggan atau instansi dalam bergerak dalam bidang pelayanan jasa, sepeni Bank SumseI Babel Cabang Pembantu Kertapati. Kita ketahui, bank adalah pelaya.nan jasa yang paling sering b…

Pelaksanaan Strategi Layanan Customer Service Dalam Pemeliharaan Dan Keluhan …

Indihome produk terbaru dari Plasa Telkom Group yang mulai diluncurkan pada awal tahun 2015 sebagai pengganti dari speedy, karena seperti yang telah diketahui bahwa Manajemen Telkom telah menghapus brand speedy dengan brand baru yaitu Indihome, yang tentunya dengan produk barunya Plasa Telkom Group akan memberikan fasilitas serta kenyaman dan kepuasan pelanggan yang lebih terjamin. Masyarakat b…

Rancang bangun customer knowledge management pada sistem informasi akademik b…

Pada era perdagangan global ini makin banyak pelanggan menginginkan produk dan jasa yang berkualitas dengan harga yang optimal. Ganesha Operation yang bergerak dibidang jasa pendidikan membutuhkan aplikasi yang dapat menjembatani komunikasi antara customer dengan perusahaan dan membentuk suatu knowledge untuk menyajikan produk dan jasa yang sesuai customer, sistem itu adalah Customer Knowledge …

Rancang bangun perangkat lunak untuk memprediksi customer churn dengan pend…

Industri telekomunikasi merupakan salah satu industri yang berkembang pesat dan mengalami transformasi radikal. Salah satu sektor telekomunikasi yang mengalami transformasi tersebut adalah saluran telepon. PT Sampoerna Telekomunikasi Indonesia (STI) Ceria merupakan salah satu provider telekomunikasi resmi di Indonesia yang menyediakan produk business solution untuk menghemat biaya saluran telep…

Penerapan konsep costumer relationship management melalui sms gateway pada pt…

Saat ini PT. Karya Semesta Investama sendiri telah menggunakan sistem yang terkomputerisasi dalam melakukan pelayanan kepada pelanggan, namun hal ini dinilai belum cukup baik karena sistem itu sendiri masih memiliki kekurangan, seperti sistem yang berjalan saat ini masih bersifat offline dan tidak terintegrasi dengan bagian pelayanan yang lain, perusahaan menggunakan media kertas dan telephone …

Rancang Bangun Customer Knowledge Management Pada Sistem Informasi Akademik B…

Pada era perdagangan global ini makin banyak pelanggan menginginkan produk dan jasa yang berkualitas dengan harga yang optimal. Ganesha Operation yang bergerak dibidang jasa pendidikan membutuhkan aplikasi yang dapat menjembatani komunikasi antara customer dengan perusahaan dan membentuk suatu knowledge untuk menyajikan produk dan jasa yang sesuai customer, sistem itu adalah Customer Knowl…