FINANCIAL CUSTOMER SERVICE: A Guide to Making Smarter Decisions

Edition

-

ISBN/ISSN

0-471-35379-3

Collation

xxi, 261 p. ; 22 cm

Series Title

-

Call Number

658.88 Sch f

PRODUCT SUPPORT SERVICES & TRAINING

Edition

-

ISBN/ISSN

0-07-028803-8

Collation

xvii, 276 p. ; 23 cm

Series Title

McGraw-Hill Logistic Series

Call Number

658.812 Hil p

Keeping Customers

Edition

-

ISBN/ISSN

0-87584-333-6

Collation

xv, 383 p,; 24 cm

Series Title

-

Call Number

658.812 Kee k

The Loyalty Link : How Loyal Employees Create Loyal Customers

Edition

-

ISBN/ISSN

978-0-471-16389-3

Collation

198 p.; 9 inch

Series Title

-

Call Number

658 Mcc l

THE ANALYSIS OF CONSUMERS PURCHASING DECISION TOWARD THE PURCHASING OF ONLINE…

Penelitian ini dilakukan mengingat perkembangan dari teknologi menunjukkan respon yang tinggi terhadap berbelanja melalui internet atau biasa disebut belanja Online. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari variabel bebas yaitu customer Service (Xi), convenience orientation (X.2), dan access to wider choices of product (X3) terhadap purchasing decision sebagai variabel terika…

PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) MENGGUNAKAN METODE FRAMEWORK…

Opi Mall is one of the largest malls located in the city of Palembang. To be able to establish communication and retain its customers, Opi Mall creates a Membership program called the Opi Loyalty Card. This program is an implementation of a Customer Relationship Management (CRM) strategy designed to enable Opi Mall establish mutually beneficial relationships with its customers and to make it la…

CREATING THE SERVICE CULTURE: STRATEGIES FOR CANADIAN BUSINESS

Edition

-

ISBN/ISSN

0-13-852138-7

Collation

xii, 228 p.: ill.; 23 cm

Series Title

-

Call Number

658.812 Bro c

THE CUSTOMER SERVICE PLANNER

Edition

-

ISBN/ISSN

0-7506-0149-3

Collation

viii, 125 p. : ill. ; 22 cm

Series Title

The Marketing Series

Call Number

658.8001 Chr c 1992

TAMING the SEARCH - and - SWITCH CUSTOMER; EARNING CUSTOMER LOYALTY in a Comp…

Edition

1

ISBN/ISSN

978-0-470-34504-7

Collation

xiv, 274 p. ; 23 cm

Series Title

-

Call Number

658.812 Gri t 2009

VOICE OF THE CUSTOMER CAPTURE AND ANALYSIS

-

101 Activities for Delivering Knock Your Socks Off Service

Edition

-

ISBN/ISSN

978-0-8144-1444-6

Collation

xiv, 367 hlm. : ilus. ; 26 cm

Series Title

-

Call Number

658.812 Tho o

BLOG RULES: A Business Guide to Managing Policy, Public Relations, and Legal …

Edition

-

ISBN/ISSN

978-0-8144-7355-9

Collation

xii, 226 hlm. : ilus. ; 26 cm

Series Title

-

Call Number

659.2 Fly b

Penerapan Up Selling Dan Cross Selling Dalam Customer Relationship Management…

Gantri Minimarket merupakan salah satu retail store yang belum menerapkan strategi pada proses penjualan dan pemasaran produk sehingga mengalami penurunan daya saing antar Penjual. Guna meningkatkan daya saing antar retail store maka dibuatlah Penerapan Strategi Up-Selling dan Cross-Selling Dalam CRM Sebagai Peningkatan Penjualan di Gantri Minimarket Strategi ini…

Penentuan Kinerja Pada Koperasi Simpan Pinjam Al Hudori Dengan Menggunakan Me…

Koperasi Simpan Pinjam Al Hudori adalah usaha simpan pinjam yang melayani kebutuhan para anggota maupun masyarakat disekitarnya. Dalam menjalankan usahanya, Koperasi Simpan Pinjam Al Hudori mengalami penurunan pendapatan sisa hasil usaha, yang mengakibatkan berkurangnya modal sehingga kemampuan koperasi dalam memberikan pinjaman menjadi semakin berkurang.…

Strategi Customer Service Dalam Mengatasi Complaint Nasabah (Studi Deskriptif…

Bagi setiap orgtunsasi, pelanggart adalah salah vatu aset penting untuk suatu kcbcrlangsungan jangka panjang dari suatu organisasi, terIebih lagi organisasi tersebut adalah instansi yang bcrhubungan langsung dengan pclanggan atau instansi dalam bergerak dalam bidang pelayanan jasa, sepeni Bank SumseI Babel Cabang Pembantu Kertapati. Kita ketahui, bank adalah pelaya.nan jasa yang paling sering b…

Pelaksanaan Strategi Layanan Customer Service Dalam Pemeliharaan Dan Keluhan …

Indihome produk terbaru dari Plasa Telkom Group yang mulai diluncurkan pada awal tahun 2015 sebagai pengganti dari speedy, karena seperti yang telah diketahui bahwa Manajemen Telkom telah menghapus brand speedy dengan brand baru yaitu Indihome, yang tentunya dengan produk barunya Plasa Telkom Group akan memberikan fasilitas serta kenyaman dan kepuasan pelanggan yang lebih terjamin. Masyarakat b…

Rancang bangun customer knowledge management pada sistem informasi akademik b…

Pada era perdagangan global ini makin banyak pelanggan menginginkan produk dan jasa yang berkualitas dengan harga yang optimal. Ganesha Operation yang bergerak dibidang jasa pendidikan membutuhkan aplikasi yang dapat menjembatani komunikasi antara customer dengan perusahaan dan membentuk suatu knowledge untuk menyajikan produk dan jasa yang sesuai customer, sistem itu adalah Customer Knowledge …

Rancang bangun perangkat lunak untuk memprediksi customer churn dengan pend…

Industri telekomunikasi merupakan salah satu industri yang berkembang pesat dan mengalami transformasi radikal. Salah satu sektor telekomunikasi yang mengalami transformasi tersebut adalah saluran telepon. PT Sampoerna Telekomunikasi Indonesia (STI) Ceria merupakan salah satu provider telekomunikasi resmi di Indonesia yang menyediakan produk business solution untuk menghemat biaya saluran telep…

Penerapan konsep costumer relationship management melalui sms gateway pada pt…

Saat ini PT. Karya Semesta Investama sendiri telah menggunakan sistem yang terkomputerisasi dalam melakukan pelayanan kepada pelanggan, namun hal ini dinilai belum cukup baik karena sistem itu sendiri masih memiliki kekurangan, seperti sistem yang berjalan saat ini masih bersifat offline dan tidak terintegrasi dengan bagian pelayanan yang lain, perusahaan menggunakan media kertas dan telephone …

Rancang Bangun Customer Knowledge Management Pada Sistem Informasi Akademik B…

Pada era perdagangan global ini makin banyak pelanggan menginginkan produk dan jasa yang berkualitas dengan harga yang optimal. Ganesha Operation yang bergerak dibidang jasa pendidikan membutuhkan aplikasi yang dapat menjembatani komunikasi antara customer dengan perusahaan dan membentuk suatu knowledge untuk menyajikan produk dan jasa yang sesuai customer, sistem itu adalah Customer Knowl…

Penerapan electronic customer relationship management (e-crm) pada PT Dwi Kem…

PT. Dwi Kembar Citra Ogan (100,4 FM Indralaya Radio) merupakan sebuah perusahaan terbatas yang bergerak di bidang hiburan dan musik yang terletak di kawasan Indralaya, Kabupaten Ogan Ilir. Di samping sebagai tempat hiburan dan musik, Indralaya Radio juga sering dijadikan oleh beberapa usaha kecil, menengah hingga usaha besar, atau beberapa kelompok berkepentingan sebagai tempat ajang mempromosi…

Penerapan customer relationship managment (CRM) pada bidang layanan pelanggan…

Perkembangan dunia usaha yang semakin maju menyebabkan timbulnya persaingan yang semakin ketat. Salah satu cara untuk menjaga kelangsungan hidup perusahaan adalah menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Karena dari hasil penelitian mempertahankan pelanggan yang sudah ada jauh lebih mudah dibandingkan dengan mendapatkan pelanggan baru. Persaingan bisnis yang sangat ketat akan sangat memerlu…

Pengembangan sistem informasi penjualan buku pada Toko Buku Anggrek Palembang…

Customer Relationship Management (CRM) merupakan sebuah pendekatan terintegrasi antara manusia, proses dan teknologi untuk memahami pelanggan suatu perusahaan dengan berfokus pada pelanggan dan pengembangan hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya. Pada dasarnya, tujuan suatu perusahaan mengadopsi CRM adalah untuk meningkatkan ketahanan dan kepuasan pelanggan. Tujuan dari penelitian …

Pengembangan sistem customer relationship management (crm) menggunakan metode…

Customer Relationship Management adalah strategi bisnis yang berfokus pada pelanggan yang secara dinamis mengintegrasikan penjualan, pemasaran dan layanan pelanggan dalam rangka menciptakan dan menambah nilai bagi perusahaan dan pelanggannya. PT. Dewa Patria Palembang merupakan perusahaan yang bergerak pada bidang penyeweaanalatberat. Proses pelayanan kepada pelanggan pada saat ini telah b…

Pengembangan sistem informasi pemasaran berbasis android pada CV. Bagus timur…

CV. Bagus Timur adalah perusahaan yang bergerak dalam usaha penjualan berbagai macam bibit, pupuk, bahan – bahan kimia untuk pertanian dan sarana pertanian. Pelanggan bagi CV. Bagus Timur adalah hal yang penting bagi perusahaan, perusahaan melakukan pelayanan yang baik untuk mempertahankan pelanggan. Oleh karena itu, penelitian ini akan membahas tentang solusi strategi dari permasalahan yang …

Peningkatan kepuasan pelanggan pada toko dial musik palembang dengan E-CRM

Toko Dial Musik Palembang, salah satu toko musik dengan tingkat penjualan yang menengah ke atas, memerlukan suatu sistem yang dapat mengelola data – data yang ada pada toko dengan baik. Disamping itu, Toko Dial Musik Palembang harus mampu mengetahui kebutuhan pelanggannya dan memberikan informasi kepada seluruh pelanggannya. Oleh karena itu, Toko Dial Musik Palembang memerlukan sebuah pe…

Implementasi sistem e-commerce berbasis web dengan model C2C

Program Mahasiswa Wirausaha merupakan salah satu program Unsri dalam bidang wirausaha mahasiswa yang memfasilitasi para mahasiswa yang mempunyai minat dan bakat kewirausahaan untuk berwirausaha dengan basis IPTEKS. Dalam kerjanya PMW mempunyai masalah utama yang dihadapi yaitu pemasaran, promosi dan sulitnya mencari tempat karena memerlukan biaya yang besar untuk menyewa tempat Serta permasa…

Rancang bangun sistem customer relationship management (crm) dengan menggunak…

PT. Laras Astra Kartika Merupakan perusahaan yang bergerak pada bidang penjualan minyak kelapa sawit. Proses pelayanan pelanggan di perusahaan ini telah berjalan dengan baik dengan sistem yang ada, tetapi belum mencakup keseluruhan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan seperti profil setiap pelanggan, belum tersedianya waktu untuk mendengarkan kebutuhan pelanggan termasuk ketidakpuasan …

Penerapan metode market basket analysis untuk mengetahui pola pembelian pada …

PAPCASE adalah suatu merek asal Indonesia yang menjual aksesoris dan perlengkapan gadget. Dengan banyaknya pembelian produk dari seluruh penjuru nusantara serta media penjualan yang kurang mendukung PAPCASE mengalami kesulitan menangani proses penjualan. Sistem customer profiles dapat menampilkan produk yang berhubungan sesuai dengan pola pembelian pelanggan dan digunakan sebagai usaha unt…

Penerapan electronic customer relationship management (E-CRM) untuk memaksima…

Penelitian ini bertujuan Mengimplementasikan E-CRM (Electronic Customer Relationship Management) untuk memaksimalkan sistem layanan berlangganan koran Tribun Sumsel. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa dibutuhkan suatu cara yang tepat agar perusahaan (Tribun Sumsel) dapat mengetahui pelanggannya secara lebih baik, sehingga mampu melayani mereka dengan lebih baik pula. Maka dari itu, penelit…