Strategic Customer Management, Integrating Relationship Marketing and CRM

-

ANALISIS PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP LOYALITAS N…

With the widespread use of information technology at this time, it also influences business processes in various industrial environments, one of which is the banking industry. BRI Bank is one of the banks that utilizes information technology to improve services by presenting a mobile BRI system that can be used anywhere in the hope of meeting the needs of BRI Bank customers. Therefore, this res…

Do It Wrong Quickly: How the Web Changes the Old Marketing Rules

Edition

-

ISBN/ISSN

978-0-13-225596-7

Collation

xxvii, 365 p.; 24 cm.

Series Title

-

Call Number

658.872 Mor d

MAKING CUSTOMERS MATTER

Edition

-

ISBN/ISSN

978-1-4221-3988-2

Collation

x, 99 p. : ill. ; 19 cm

Series Title

Lessons learned series

Call Number

658.812 Mak k

PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) MENGGUNAKAN METODE FRAMEWORK…

Opi Mall is one of the largest malls located in the city of Palembang. To be able to establish communication and retain its customers, Opi Mall creates a Membership program called the Opi Loyalty Card. This program is an implementation of a Customer Relationship Management (CRM) strategy designed to enable Opi Mall establish mutually beneficial relationships with its customers and to make it la…

TAMING the SEARCH - and - SWITCH CUSTOMER; EARNING CUSTOMER LOYALTY in a Comp…

Edition

1

ISBN/ISSN

978-0-470-34504-7

Collation

xiv, 274 p. ; 23 cm

Series Title

-

Call Number

658.812 Gri t 2009

101 Activities for Delivering Knock Your Socks Off Service

Edition

-

ISBN/ISSN

978-0-8144-1444-6

Collation

xiv, 367 hlm. : ilus. ; 26 cm

Series Title

-

Call Number

658.812 Tho o

BLOG RULES: A Business Guide to Managing Policy, Public Relations, and Legal …

Edition

-

ISBN/ISSN

978-0-8144-7355-9

Collation

xii, 226 hlm. : ilus. ; 26 cm

Series Title

-

Call Number

659.2 Fly b

Penerapan Up Selling Dan Cross Selling Dalam Customer Relationship Management…

Gantri Minimarket merupakan salah satu retail store yang belum menerapkan strategi pada proses penjualan dan pemasaran produk sehingga mengalami penurunan daya saing antar Penjual. Guna meningkatkan daya saing antar retail store maka dibuatlah Penerapan Strategi Up-Selling dan Cross-Selling Dalam CRM Sebagai Peningkatan Penjualan di Gantri Minimarket Strategi ini…

Penerapan konsep costumer relationship management melalui sms gateway pada pt…

Saat ini PT. Karya Semesta Investama sendiri telah menggunakan sistem yang terkomputerisasi dalam melakukan pelayanan kepada pelanggan, namun hal ini dinilai belum cukup baik karena sistem itu sendiri masih memiliki kekurangan, seperti sistem yang berjalan saat ini masih bersifat offline dan tidak terintegrasi dengan bagian pelayanan yang lain, perusahaan menggunakan media kertas dan telephone …

Penerapan electronic customer relationship management (e-crm) pada PT Dwi Kem…

PT. Dwi Kembar Citra Ogan (100,4 FM Indralaya Radio) merupakan sebuah perusahaan terbatas yang bergerak di bidang hiburan dan musik yang terletak di kawasan Indralaya, Kabupaten Ogan Ilir. Di samping sebagai tempat hiburan dan musik, Indralaya Radio juga sering dijadikan oleh beberapa usaha kecil, menengah hingga usaha besar, atau beberapa kelompok berkepentingan sebagai tempat ajang mempromosi…

Penerapan customer relationship managment (CRM) pada bidang layanan pelanggan…

Perkembangan dunia usaha yang semakin maju menyebabkan timbulnya persaingan yang semakin ketat. Salah satu cara untuk menjaga kelangsungan hidup perusahaan adalah menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Karena dari hasil penelitian mempertahankan pelanggan yang sudah ada jauh lebih mudah dibandingkan dengan mendapatkan pelanggan baru. Persaingan bisnis yang sangat ketat akan sangat memerlu…

Pengembangan sistem informasi penjualan buku pada Toko Buku Anggrek Palembang…

Customer Relationship Management (CRM) merupakan sebuah pendekatan terintegrasi antara manusia, proses dan teknologi untuk memahami pelanggan suatu perusahaan dengan berfokus pada pelanggan dan pengembangan hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya. Pada dasarnya, tujuan suatu perusahaan mengadopsi CRM adalah untuk meningkatkan ketahanan dan kepuasan pelanggan. Tujuan dari penelitian …

Pengembangan sistem customer relationship management (crm) menggunakan metode…

Customer Relationship Management adalah strategi bisnis yang berfokus pada pelanggan yang secara dinamis mengintegrasikan penjualan, pemasaran dan layanan pelanggan dalam rangka menciptakan dan menambah nilai bagi perusahaan dan pelanggannya. PT. Dewa Patria Palembang merupakan perusahaan yang bergerak pada bidang penyeweaanalatberat. Proses pelayanan kepada pelanggan pada saat ini telah b…

Pengembangan sistem informasi pemasaran berbasis android pada CV. Bagus timur…

CV. Bagus Timur adalah perusahaan yang bergerak dalam usaha penjualan berbagai macam bibit, pupuk, bahan – bahan kimia untuk pertanian dan sarana pertanian. Pelanggan bagi CV. Bagus Timur adalah hal yang penting bagi perusahaan, perusahaan melakukan pelayanan yang baik untuk mempertahankan pelanggan. Oleh karena itu, penelitian ini akan membahas tentang solusi strategi dari permasalahan yang …

Peningkatan kepuasan pelanggan pada toko dial musik palembang dengan E-CRM

Toko Dial Musik Palembang, salah satu toko musik dengan tingkat penjualan yang menengah ke atas, memerlukan suatu sistem yang dapat mengelola data – data yang ada pada toko dengan baik. Disamping itu, Toko Dial Musik Palembang harus mampu mengetahui kebutuhan pelanggannya dan memberikan informasi kepada seluruh pelanggannya. Oleh karena itu, Toko Dial Musik Palembang memerlukan sebuah pe…

Rancang bangun sistem customer relationship management (crm) dengan menggunak…

PT. Laras Astra Kartika Merupakan perusahaan yang bergerak pada bidang penjualan minyak kelapa sawit. Proses pelayanan pelanggan di perusahaan ini telah berjalan dengan baik dengan sistem yang ada, tetapi belum mencakup keseluruhan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan seperti profil setiap pelanggan, belum tersedianya waktu untuk mendengarkan kebutuhan pelanggan termasuk ketidakpuasan …

Penerapan electronic customer relationship management (E-CRM) untuk memaksima…

Penelitian ini bertujuan Mengimplementasikan E-CRM (Electronic Customer Relationship Management) untuk memaksimalkan sistem layanan berlangganan koran Tribun Sumsel. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa dibutuhkan suatu cara yang tepat agar perusahaan (Tribun Sumsel) dapat mengetahui pelanggannya secara lebih baik, sehingga mampu melayani mereka dengan lebih baik pula. Maka dari itu, penelit…

Implementasi model CRM (Customer Relationship Management) pada sistem informa…

Rumah Sakit Muhammadiyah Palembang sebagai sebuah intitusi penyelenggara pelayanan kesehatan, memerlukan pengelolaan pelayanan rumah sakit yang dilakukan dengan pola manajemen yang baik. Rumah sakit perlu membangun hubungan yang kuat antara perusahaan dengan pelanggannya, seperti halnya penyediaan informasi yang cepat dan mudah diakses oleh masyarakat. Sehubungan dengan hal ini, sebuah implemen…

Pengembangan customer relationship managment (CRM) pada sistem informasi pema…

di tengah Kota Palembang. Dengan semakin meningkatnya persaingan usaha perhotelan, maka Hotel Limas harus dapat menentukan strategi terbaik untuk dapat mempertahankan pelanggannya dan menarik pelanggan baru. Sampai saat ini Hotel Limas belum menerapkan konsep CRM dalam menjalin hubungan dengan pelanggan atau calon pelanggan. Proses promosi yang terbatas, belum adanya penyimpanan data pelan…

Implementasi customer relationship management pada perusahaan developer & gen…

PT. Duta Niaga Jambi adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang developer & general trade yang berdiri di provinsi Jambi semenjak tahun 2010. Tidak adanya sarana informasi membuat customer harus datang langsung ke lokasi proyek untuk dapat mengetahui perkembangan proyek. Belum terdapat sistem yang mengelola serta memberikan kemudahan kepada customer dalam melakukan pengaduan serta mengetahui …